Las soluciones de Atención al cliente de MULTIVAC incluyen una excelente gama de productos y servicios que se adaptan perfectamente a sus necesidades. Abarca desde contratos de mantenimiento preventivo hasta Remote Assistance pasando por Live Support, asistencia sobre el terreno, inspecciones de optimización, repuestos originales, modernizaciones, nuestro Centro de asistencia técnica, reparaciones exprés o nuestro cómodo portal del cliente myMULTIVAC, que le permite acceder al mundo de MULTIVAC.
Nuestros servicios postventa a medida están concebidos para aumentar el rendimiento, la disponibilidad y la productividad de sus máquinas. Más de 1.000 empleados del Servicio de asistencia de MULTIVAC en todo el mundo trabajan constantemente para que usted tenga éxito y quede plenamente satisfecho del empleo de nuestras máquinas.
Minimización eficiente de paradas no previstas.
Para que usted pueda trabajar con nuestras soluciones de la forma más fácil y cómoda posible, MULTIVAC ha desarrollado un programa de mantenimiento preventivo. Con este programa diseñado para sus necesidades individuales le podemos garantizar un funcionamiento fluido y un rendimiento óptimo de su línea de envasado a lo largo de todo el ciclo de vida.
Las ventajas hablan por sí solas: nuestra oferta le ayuda a contrarrestar la pérdida paulatina de rendimiento y calidad, así como a mantener unos costes de producción bajos. Además aumenta significativamente tanto la fiabilidad como la disponibilidad de sus máquinas puesto que las medidas de mantenimiento se pueden planificar de forma individual adaptándolas exactamente a sus necesidades.
Utilice usted también nuestro programa de mantenimiento preventivo. Merece la pena. Basándose en un concepto integral y eficaz en costes usted puede aumentar considerablemente la productividad de sus líneas de envasado y, al mismo tiempo, prolongar su vida útil.
Ganar en seguridad.
Una parte esencial de nuestras inspecciones consiste en comprobar y documentar el estado real de los componentes de sus máquinas. De este modo, nuestros expertos de MULTIVAC pueden detectar a tiempo y evaluar los puntos débiles y el potencial de optimización. Teniendo en cuenta sus necesidades y exigencias se pueden planificar las medidas específicas y ponerlas en práctica. Así queda garantizado en todo momento un rendimiento óptimo y eficiente de su línea de envasado de MULTIVAC.
Prolongación de la garantía
Las soluciones de MULTIVAC representan eficiencia, seguridad de procesos, fiabilidad y sobre todo: durabilidad. Pero incluso la mejor de las máquinas necesita cuidados si se quiere que funcione eficientemente a largo plazo. Por esto, la garantía de MULTIVAC se puede prolongar para un tiempo de hasta 48 meses en combinación con un contrato de mantenimiento preventivo. De este modo, usted protege su inversión teniendo un control pleno de los costes. Y es que con la prolongación de la garantía usted puede disfrutar de la mejor protección para todos los componentes Premium sin necesidad de temer que se produzcan gastos inesperados de reparación.
MULTIVAC repara o sustituye los componentes defectuosos conforme al contrato con rapidez, profesionalidad y sin trabas burocráticas. Gracias a un amplio almacén, una elaborada logística y una elevada competencia técnica de nuestros especialistas sobre el terreno, le garantizamos la máxima disponibilidad de su sistema MULTIVAC. Durante todo el ciclo de vida útil. En más de 165 países del mundo.
Su asistencia personal en línea.
Con la asistencia más rápida posible (en directo y por acceso remoto) a través de Remote Assistance reducimos sus tiempos de inactividad cuando se da una parada no prevista. Nuestros expertos analizarán en diálogo con usted los problemas que hayan surgido y los solucionarán en línea. Totalmente individual, paso a paso, sin desplazamientos ni tiempos de espera innecesarios.
Centro de asistencia técnica
En el foco de atención de nuestro Centro de asistencia técnica se encuentra la rápida y eficaz eliminación de averías, así como el asesoramiento de nuestros clientes en todas las cuestiones técnicas. Nuestro personal de servicio cualificado le acompaña a lo largo de todo el ciclo de vida de sus máquinas MULTIVAC, desde la primera instalación hasta una modernización o revisión de fábrica, pasando por toda la duración de empleo.
Nuestros especialistas de servicio locales le proporcionarán asistencia técnica en el idioma y huso horario* del país. Nuestros expertos asesores en caso de averías han sido especialmente formados para asistirle de forma rápida, competente y práctica, así como para que usted pueda retomar la producción sin que se produzcan prolongados tiempos de inactividad.
*Dependiendo de la sucursal local más próxima de MULTIVAC
Repuestos originales
Los repuestos originales de MULTIVAC ofrecen la mejor protección para su línea de envasado y garantizan una producción segura, fiable y eficiente. Proporcionan un rendimiento y duración máximos, por lo que constituyen una buena inversión a largo plazo. Una aportación importante a una disponibilidad máxima y a la eficiencia total de su producción.
Reacondicionamientos en fábrica - Como nueva
Best in Class en todo momento
Hoy en día, ninguna empresa puede permitirse tiempos de inactividad prolongados. Precisamente en la producción just-in-time es necesario identificar rápidamente las causas de las averías para así poder solucionarlas rápida y fácilmente. MULTIVAC está en cndiciones de proporcionar asistencia local y global.
Más de 850 técnicos de servicio de MULTIVAC en todo el mundo ponen a su disposición sus profundos conocimientos y largos años de experiencia. Nuestro foco se centra en garantizar un funcionamiento de la línea sin problemas, una eliminación rápida de las averías y una asistencia experta sobre el terreno. De este modo garantizamos una disponibilidad máxima de todas las líneas ya instaladas así como de todas aquellas que se vayan a instalar de MULTIVAC.
