Les solutions MULTIVAC CustomCare comprennent une remarquable palette de produits et prestations après-vente qui sont parfaitement adaptés à vos exigences. La palette s'étend de contrats de maintenance préventive à notre portail clients convivial myMULTIVAC, qui vous donne accès à l'univers MULTIVAC, en passant par la téléassistance, le live support, le service sur site, les inspections d'optimisation, les pièces de rechange originales, les modernisations, notre helpdesk et les réparations express.
Nos services après-vente sont conçus de façon à accroître les performances et la disponibilité de vos machines ainsi que leur productivité. MULTIVAC CustomCare compte plus d'un millier de collaborateurs qui opèrent dans le monde entier et 24 h sur 24 pour garantir votre succès et votre entière satisfaction.
Pour minimiser le plus possible les temps d'arrêt imprévus.
MULTIVAC a élaboré un programme de maintenance préventive qui vous permet de travailler de la manière la plus simple et la plus confortable possible. Grâce à des mesures exactement adaptées à vos besoins personnels, nous sommes capables d'assurer le parfait fonctionnement et les performances optimales de votre installation tout au long de son cycle de vie.
Ce programme a l'avantage de prévenir les diminutions de performances et de qualité et maintient vos coûts de production à un niveau peu élevé. De plus, la fiabilité et la disponibilité de vos machines augmentent, sachant que les opérations de maintenance sont planifiables individuellement et exactement adaptées à vos besoins.
Profitez vous aussi de notre programme de maintenance préventive. Cela en vaut la peine. Basé sur un concept intégral et rentable, ce programme vous permet d'accroître nettement la productivité de vos installations tout en allongeant leur durée de vie.
Pour une plus grande sécurité.
Le contrôle et la documentation de l'état réel des composants de vos machines sont un élément essentiel de nos inspections. Nos experts MULTIVAC sont ainsi en mesure d'identifier et d'évaluer à temps les points faibles et les potentiels d'optimisation. Cela permet de planifier et de mettre en œuvre des mesures ciblées qui tiennent compte de vos besoins et de vos exigences. Nous assurons ainsi une performance et une efficience optimales de votre installation MULTIVAC, et ce à tout moment.
Prolongation de garantie
Les solutions MULTIVAC sont synonymes d'efficience, de sécurité des processus, de fiabilité et surtout de longévité. Mais même la meilleure machine a besoin d'entretien pour rester efficace et efficiente. C'est pourquoi MULTIVAC vous propose de prolonger la durée de la garantie à 48 mois en lui ajoutant un contrat de maintenance préventive. Celui-ci vous permet de protéger votre investissement tout en gardant entièrement le contrôle des coûts. En prolongeant la durée de la garantie, vous bénéficiez de la meilleure protection pour tous les composants de qualité et n'avez pas à craindre de frais de réparations imprévus
Conformément à ce contrat, MULTIVAC répare ou remplace les pièces défectueuses rapidement, correctement et sans bureaucratie. Grâce à des stocks importants, à une logistique perfectionnée et au haut niveau de compétence technique de nos spécialistes sur les lieux, nous assurons la disponibilité maximale de votre système MULTIVAC. Et ce pendant toute sa durée de vie. Dans plus de 165 pays du monde.
Votre soutien en ligne personnel.
En direct et par accès à distance, notre téléassistance vous apporte de l'aide le plus rapidement possible, ce qui réduit les temps d'indisponiblité de vos machines en cas d'arrêt imprévu. Les problèmes apparus sont analysés et résolus en ligne par nos experts qui dialoguent avec vous. De façon personnalisée, étape par étape, sans déplacement et sans attente inutile.
Helpdesk
Notre helpdesk a pour mission d'éliminer rapidement et efficacement les pannes ainsi que de conseiller nos clients sur toutes les questions d'ordre technique. Dans ce cadre, notre personnel qualifié vous accompagne tout au long du cycle de vie de votre machine MULTIVAC, que ce soit lors de son installation initiale, pendant sa longue durée d'utilisation ou dans les cas de modernisations ou de révision en usine.
En tant que client, vous bénéficiez du support technique de nos spécialistes locaux dans la langue et le fuseau horaire* de votre pays. Nos conseillers en matière de pannes sont spécialement formés pour vous apporter une aide rapide, compétente et adaptée à la pratique et rendre vos machines opérationnelles sans longue période d'indisponiblité.
*En fonction de la succursale MULTIVAC locale la plus proche.
Pièces de rechange originales
Les pièces de rechange MULTIVAC originales protègent votre installation et garantissent une production sûre, fiable et efficiente. Elles sont synonymes de performances et longévité maximales, ce qui protège votre investissement à long terme. Elles contribuent donc largement à la disponibilité maximale des machines et à l'efficience générale de vos processus de production.
Révisions en usine Comme neuf.
Best in Class, 24 h sur 24.
De nos jours, aucune entreprise ne peut se permettre des arrêts prolongés de la production. Notamment dans le cas d'une production juste-à-temps, il est impératif d'identifier rapidement l'origine de la panne et de l'éliminer rapidement et avec facilité. MULTIVAC est en mesure d'assurer un support local et mondial.
Plus de 850 techniciens après-vente MULTIVAC implantés dans le monde entier mettent à votre service leur savoir-faire approfondi et leur longue expérience à tout moment et près de chez vous. Notre préoccupation principale est d'assurer le parfait fonctionnement de vos processus, d'éliminer rapidement les pannes et de vous apporter un soutien qualifié sur les lieux. Nous garantissons ainsi la disponiblité maximale de toutes les machines MULTIVAC installées et à installer.
